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          “互聯網+”時代的變與不變
          來源:學習時報 時間:2016-05-16

            了解了“互聯網+”時代的“變”與“不變”后,無論對于政府還是企業而言,其轉型戰略都是清晰的,一句話,就是牢牢抓住“不變”,而適應“變”。 

            “互聯網+”時代的變 

            信息在社會內部與個體之間的傳播方式改變了。互聯網第一次在人類歷史上建立了跨越全社會任何兩個節點之間的直接連接和信息傳遞方式。這種連接,極大改變了傳統社會需要建立信息逐級傳遞的中介渠道的方式。而當整個社會信息傳遞方式改變后,依托在信息傳遞行為上的商業行為、社會行為、管理行為等會產生相應的改變。

            整個社會中的資源、產品與服務交互行為改變了。當整個社會形成了圍繞互聯網的新的信息交換機制后,整個社會就形成了與傳統體制相平行的第二種資源、產品與服務交互機制。企業可以不在必須進入實體的市場而獲取資源、銷售產品與服務。政府也可以通過網絡形成新的公共服務協調機制,并且效率比傳統手段要更高。這就使得傳統的政府、企業都必須要適應依托互聯網的新的資源、產品與服務交互機制。

            整個社會中的結構與社會運作關系被改變了。傳統社會是典型的中心型社會結構,因為傳統社會無法形成信息在整個社會任何兩個個體之間的直接連接,因此必須要構建逐級傳遞信息的中心型社會結構,社會因此形成特殊的信息交換中心。而網絡社會中,由于信息不再依賴于中心型社會節點就可以直接在個體間交換,這就形成了信息交換的非中心型結構,同時削弱了原有信息中心節點的信息優勢。這一方面使得產品生產者和服務提供者與消費者之間可以超越傳統的信息交換平臺而建立聯系。重塑企業與消費者,政府與公民之間的互動關系,形成更為直接、對等、精準的產品/服務提供體系。另一方面,原先具有壟斷信息資源的企業其壟斷的市場優勢和合理性就會被打破,而政府也將面臨更多的信息公開與透明的約束與要求。

            當然,“互聯網+”時代的“變”還有很多,以上只是從信息傳遞,產品與服務交換機制與社會運作關系三個最基礎的層面來分析。從這三個層面出發,網絡時代企業與政府內部的組織協調優化,與外部之間建立起更廣泛緊密的聯系,對外的透明、決策的開放參與等都可以從這三個層面引出。但是,最根本的改變都來自于以上三個層面。而企業與政府面對“互聯網+”時代的改變與適應,也要基于這三個層面。

            “互聯網+”時代的不變 

            個體不斷提高的物質與精神生活需求不會改變。任何時代,無論農業時代、工業時代還是網絡時代,對于個體而言,其基本的物質與精神生活需求不會被改變,并且任何個體都需要滿足其需求的產品與服務越來越好。這一點看似很簡單,但其意義卻很重大,這也意味著在任何時代,都需要扎扎實實提供好的產品與服務的企業與組織。

            個體對公共產品與公共服務的訴求不會改變。任何時代,個體在滿足個人生活的產品與服務的訴求外,還需要政府與社會組織提供更好的公共服務與公共產品。如交通、通訊、醫療、衛生、教育乃至公共安全、公共秩序。這也就意味著,在“互聯網+”時代,政府與公共組織在提供公共產品與公共服務領域的基本職能不會改變。

            個體對公平正義的訴求不會改變。公平正義是鐫刻在人性最深處的,在任何時代,個體對社會公平正義的追求,其意義都不會改變。傳統社會中,個體要求公平正義,在網絡社會中,個體更要求公平正義,并且由于信息更加透明,社會一旦發生不公正的事件,就會迅速傳遍整個網絡,從而引發更為強烈的反應。這就對政府行為乃至整個社會的公平正義提出更加強烈的要求。

            “互聯網+”時代的轉型戰略 

            對于企業而言,應立足于提供更好的產品與服務的基礎上利用互聯網實現更優化的資源調配,及與消費者建立更廣泛的直接聯系。在“互聯網+”時代,企業依然要牢牢抓住提供優質產品與服務的本職,而不是舍本逐末去適應互聯網。互聯網的作用則體現在兩個方面:一方面是在更大范圍內形成生產資源配置渠道,依托互聯網形成更為廣泛的制造與資源網絡,提高產品生產和資源使用效率。另一方面是改變傳統的層級營銷模式,與消費者形成更直接的雙向聯系,從而在最大程度上實現對消費者需求的精準滿足。沒有更優質的產品和服務作為依托,在“互聯網+”時代依然無法成功。而在生產組織和與消費者互動方面缺乏對互聯網的充分利用,則就會被更新的網絡型生產模式所超越和失去消費者的關注。

            對于政府而言,應立足于建立更優化的公共服務網絡和政務決策執行體系,并實現與公民的更為直接的聯系。政府的基本職能是提供優質的公共產品和服務。在“互聯網+”時代,這一職能只能進一步加強,而加強的方式體現在三個層面:一是通過與互聯網連接,優化現有的公共服務資源,形成更為動態、更為優化的公共服務網絡;二是通過網絡技術建立更加快捷、安全、優化的政務決策執行體系,從而在內部組織上充分提高決策質量和運作效率;三是通過網絡技術建立更加開放透明的政務體系,利用網絡加強政府與公民的互動,從而提供更為高效精準的公共服務。

          對于整個社會而言,應積極利用互聯網建立更加公平正義的社會秩序。在網絡時代,公民對于不公正事件的獲知渠道更多。因此,公民對公平正義的訴求不是減弱而是極大加強了。因此,這就要求利用互聯網建立更加公平正義的社會秩序。這主要包括三個層面:一是完善整個社會的法治環境與體系,在立法、普法、司法、執法等各個環節利用互聯網形成公開透明公平公正的完備體系;二是進一步提高政府治理過程中的公平正義,充分利用網絡技術引入公民參與和監督,提高政府行為的透明與公正,消除腐敗;三是利用網絡傳播形成全社會的理性、懂法、守法與追求公正的風氣和行為倫理。

          了解了“互聯網+”時代的“變”與“不變”后,無論對于政府還是企業而言,其轉型戰略都是清晰的,一句話,就是牢牢抓住“不變”,而適應“變”。具體而言,體現在以下三個層面。相對于“變”,“互聯網+”時代的“不變”則往往被忽視了。但實際上,在對互聯網追逐的熱潮中,認清“互聯網+”時代的“不變”則是更重要的,因為只有牢牢抓住了“不變”,才能在日新月異不斷變化的社會環境中抓住事業的根基,再圍繞這個根基做好新時代的戰略變革。總而言之,“互聯網+”時代,也存在三個層面的“不變”。“互聯網+”時代有很多改變。但溯本逐源,歸納起來有三個層面的核心改變。(何哲)“互聯網+”時代的重要特點是一切原有社會結構中的個體與行為都因為互聯網的影響和結合而產生新的改變和發展,形成傳統社會與網絡社會密切結合的共生性社會形態。因此,傳統時代的個體與社會組織都面臨著如何轉型的問題。其中,面臨最大挑戰壓力的是企業和政府,企業如何更好地向全社會提供商品和服務,政府如何更好地向全社會提供公共產品和公共服務,了解“互聯網+”時代的變與不變至關重要。 

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